国产在视频线精品视频_久久在免费线观手机版_国产成在人线免费视频 青青国产线免观看手机版,国产在视频线精品视频,久久在免费线观手机版,国产成在人线免费视频 ⚽独家高清资源,全站免费观看!青青国产线免观看手机版,国产在视频线精品视频,久久在免费线观手机版,国产成在人线免费视频。在线免费观看,国产在视频线精品视频本网站含成人内容:未满18周岁请离开。
⚽独家高清资源,全站免费观看!青青国产线免观看手机版,国产在视频线精品视频,久久在免费线观手机版,国产成在人线免费视频。在线免费观看,国产在视频线精品视频本网站含成人内容:未满18周岁请离开。

您现在的位置是:国产在视频线精品视频 > 国产在视频线精品视频平台 >

在訓練營中,如何設計用戶分層體系

2020-07-27 18:39国产在视频线精品视频平台 人已围观

简介本人一直給自己定位在用戶運營方向,所以每次在做一套社群運營框架的時候或多或少會加入一些可以評判用戶等級的體系。此篇思考將會闡述一下如何做用戶分層、如何管理不同層級...

本人一直給自己定位在用戶運營方向,所以每次在做一套社群運營框架的時候或多或少會加入一些可以評判用戶等級的體系。此篇思考將會闡述一下如何做用戶分層、如何管理不同層級的用戶。

什麼是用戶等級?

借用之前看過的一篇關於用戶等級的文章,我們來看看以下以下名詞是否屬於用戶等級。

京東鑽石會員、京東京享值、王者榮耀等級、王者榮耀排位、滴滴會員、招商銀行貴賓權益、招商銀行卡积分、傳奇遊戲戰士40級、汽車之家版主、虎撲社區40級懂球達人、QQ會員5級。

個人認為以下均屬於用戶等級:

京東鑽石會員、王者榮耀等級、滴滴會員、招商銀行貴賓權益、傳奇戰士40級、虎撲社區40級懂球達人、QQ會員5級。

用戶只要完成了規定的動作,就可以獲得一定的反饋,比如:充值、活躍、打怪、打車、發帖、購物等等。比如:京東京享值、銀行卡积分這些只能算是一個“反饋”。

當然了,在用戶等級裡面還需要給用戶一個明確的等級標註,比如斗魚貴族體系中的遊俠、公爵、國王、皇帝等等。

同時我們根據用戶等級的不同,給予相應的特權、福利等等。就比如銀行的vip客戶會有一個vip會客室,普通用戶只能在大廳辦理業務。

當我們明白了什麼是用戶等級後,然後開始思考:我們需要用戶做什麼。然後用戶每完成一個動作即可獲得相應“反饋”,從而設定我們的用戶等級體系。

訓練營中,我們需要用戶做什麼?

我們從結果來開始拆分。

轉化:解鎖全部可贈送福利

目前訓練營是結果導向還是以轉化用戶為主,所以最高的用戶等級是“轉化”。

到課:每到課一天,即可解鎖對應的獎勵,堅持五天到課,即可解鎖大量福利(比如準備了10份獎勵,用戶每出勤一天,解鎖一份獎勵,當用戶出勤五天,除了出勤五天的獎勵,還可以獲得剩下5份福利)

由於產品因素,用戶付費正價課是會體驗試聽課,所以前一層次是需要用戶去觀看我們的試聽課,那麼第二個層次是“到課”,試聽課不可能一天全部聽完,而且用戶能否觀看我們全部的試聽課決定了用戶最終的付費意向,我們按照試聽天數給予用戶相應的獎勵。

此處的福利設置需要使用邊際成本無限趨近於0,或者等於0的獎勵,作為在線教育行業,電子資料是一個不錯的選擇。同時在贈送電子資料的時候,需要和產品本身相關,對用戶心智產生一定影響。

作業:用戶完成一次作業即可獲得積分

實操:用戶在微信群內參與實操環節,即可獲得積分

我們需要用戶聽課,同時還需要用戶認真聽課,所以在課後會安排課後作業以及實際操作環節,那麼我們的第三個指標就是“作業+實操”。

作業的目的除了判斷用戶是否認真聽課,還設置一些收集用戶標籤的題目,這樣我們對個體用戶有一個比較全面並且深入的了解,同時對於整體用戶畫像有一個大致的判斷,幫助我們去優化試聽課以及運營策略。

實操環節可以判斷用戶對於後期產品的興趣程度,對於實操參與度較高的用戶,說明對於產品有著濃厚的興趣,那麼就是我們後期轉化時重點跟進用戶。

活躍:高活躍=高到課

我們會在微信群內進行實操以及督課等運營動作,我們需要用戶關注群內消息,一個活躍的社群總能吸引用戶的注意力,所以第四個指標就是“活躍”。

“活躍”需要拆分的稍微細緻一點,由於用戶基本都是小白用戶,我們的訓練營也很難從建群開始,讓用戶自發活躍到訓練營結束,所以在“活躍”這個指標中,我設定了不同的“活躍”環節。

環節一:群內發言

用戶在群內討論、提出疑問等等都能很好的活躍社群,或者說是推動訓練營的流程。但是希望做社群的同學們注意區分“有效活躍”和“無效活躍”。

“有效活躍”是能很好的推送訓練營的流程,不管是到課還是最終的轉化;“無效活躍”很容易把群內的聊天節奏帶偏,並且讓官方人員沒辦法控場。

當然了,“無效活躍”並不是一無是處,我們需要合理的安排用戶“無效活躍”的時間段。

環節二:簽到

簽到環節是希望給用戶一個及時反饋,同時通過簽到反饋話術在群內進行一個重要信息的刷屏。

eq:恭喜xx完成今日簽到,獲得簽到積分xx分。今晚19點30,畢業典禮不見不散!

利用簽到反饋話術,再不引起用戶反感的同時,進行一個重要信息的多次觸達。

環節三:晨讀分享

我們會發現很多做社群的同學都會設計早讀和晚讀環節,讓社群內充滿學習的氣氛,所以我在這裡設定了晨讀分享環節,通過用戶的分享來刺激用戶自己。當然了,晨讀分享絕大多數都是雞湯。

拉新:願意分享的人都是認可我們產品的人

用戶願意把我們的產品分享出去,說明認可我們的產品,我們願意給認可我們產品的贈送更多的獎勵!所以在拉新這個動作上會給更大的福利!

同時為了促進用戶拉新,我們會設計一些看上去比較合理拉新節點,比如用戶完成了一定的動作後,需要做一次拉新,才能獲得獎勵。

基於以上幾點,我在訓練營中涉及了兩套積分系統,並行使用。

wetool積分統計(低意向積分系統)

這是一個比較有趣的功能,可以根據用戶的發言、簽到、拉新三個動作來進行積分統計。

  • “高活躍=高轉化”,所以“發言”是一個積分統計維度
  • “我們願意和有趣的人一起玩”,所以我將“簽到”變成了一個遊戲性比較強的統計維度
  • “我願意把有價值的東西分享給我的朋友”,所以“拉新”是一個強意向用戶的判斷標準

具體積分統計如下:

發言分:一次1分,每日最多10分,防止用戶惡意水群,也避免了一定的無效活躍

簽到:遊戲性比較強,用於填補獲得獎勵的空缺。同時在特定的時間段進行簽到,養成用戶習慣。每天17點-19點,一次5分,每日僅可簽到一次(後期我們調整成晨讀分享設定簽到關鍵詞,將晨讀和簽到合併)

拉新:獎勵願意分享的用戶,既然是認可我們的用戶,我們就願意給予這樣的用戶更多的東西,拉新一個人20分

光有積分統計是沒有用的,我們需要給積分一個出口,也就是積分獎勵。我們訓練營正式運營週期是五天,所以在第三天的時候需要給用戶一個反饋,同時第三天也是低意向用戶流失較大的時間點。所以在第三天我們會在群內公佈積分榜。

如果用戶前三天在群內活躍+簽到,那麼一共可以獲得45分,我們設定的第一個獎勵兌換是50分,用戶可以再堅持一天,就可以獲得獎勵,或者拉一個新朋友進群一起學習,即可在第三天獲得獎勵。

此處就是促進用戶拉新的一個關鍵點。

第二個獎勵設定積分是100分,如果用戶5天都完成了發言+簽到,那麼用戶可以獲得75分,如果需要獲得第二階段的獎勵,則需要在群內再活躍兩天,但是群運營週期已經結束了,用戶是很難堅持剩下兩天的,就算用戶願意堅持剩下兩天,那麼這樣用戶也基本都會轉化了,所以需要用戶做一個拉新的動作去獲得第二階段的獎勵。

第三個獎勵設定積分是200分,此階段基本不會通過積分獎勵獲得,因為需要邀請5-8個新用戶,所以僅僅作為一個噱頭去吸引用戶。

用戶在群內活躍、簽到、拉新獲得積分,其實對於用戶來說成本很低,就算是看上去比較強的拉新動作,用戶完全可以拉一些小號或者營銷號進群。所以此積分系統的作業更多的是為了保證社群的活躍度而設計的。

課程積分系統(高意向)

由於我目前負責的訓練營模式是基於讓用戶體驗產品的邏輯來設計,所以根據用戶對於產品的體驗時間做了第二套積分系統。

(對了,有一些訓練營模式是基於科普知識進行設計的)

我們希望用戶能準時出勤我們的課程,並且進行長時間的學習,於是我設計如下積分規則:

出勤:出勤一次課程積1分,只要用戶聽了課,不管時間長短,都會給用戶一個反饋,所以只要出勤就積分

聽課時長:每聽課10分鐘,積1分,不足10分鐘,也積1分,比如用戶聽課14分鐘,則積2分。

課後作業:用戶完成一次課後作業,積5分。作業裡面會設計一些用戶標籤的收集,所以對於作業的完成率是有較高的要求的。

我們每天都會在群內公佈前一天排名較前的用戶榜單。對於上榜用戶會贈送其他產品的公開課,同時會把所有的贈送課程都展示給用戶,但是用戶每天僅能選擇一門,人都是有選擇困難症的,這樣就能更好的促進用戶渴望登上第二天榜單,獲取用戶自己想要的其他獎勵。

當然課程積分系統更多的是進行用戶分層管理以及運營人員跟進用戶使用。

重申一遍兩套積分系統的作用:

  1. wetool積分系統:社群活躍
  2. 課程積分系統:用戶分層管理

用戶分層管理

基於課程積分系統,我用Excel表做了一個相對來說比較完善的積分錶,具體如下圖:

具體積分錶格里面還會包括出勤時長、作業等維度,由於篇幅限制,此處只放關於出勤維度的部分。

在用戶分層管理中需要根據“時間”這個維度採取不同的策略。並且我們要求前三天不對用戶做任何的轉化動作,所以我根據“時間”維度設計了以下的運營策略。

第一天后:

第一天出勤用戶:做好上課體驗回訪,同時提醒第二天的課程時間以及內容。

未出勤用戶:進行未出勤原因詢問,把第一天課程的內容賣點、實操進行打包發送給用戶,吸引用戶觀看錄播。同時提醒用戶出勤課程(不管直播還是錄播)可以獲得的獎勵。渲染第二天課程的賣點,並提醒用戶出勤獎勵。

注意:學習是一件反人類的事,同時用戶在第一天的課程可能沒有獲得到自己想要的東西,很容易流失,所以對於第一天出勤用戶要做好回訪跟進。

第二天后:

對於兩天均出勤的用戶進行鼓勵,同時提醒第三節課有期中考試,營造學習氛圍。

對於只出勤了一節課的用戶,做好回訪,收集用戶負面評價,不僅可以針對性的解決用戶問題,還能對課程以及社群運營策略進行調整。

對於兩天均未出勤的用戶,利用機器人電話、短信、微信進行多場景的信息觸達,提醒用戶上課。

第三天后:

第三天后開始,用戶分層開始復雜化,這裡做了一個用戶出勤分層回訪表,具體跟進的策略基本每次開會都會給團隊的同學提。小杜也希望大家能根據自己用戶屬性的不同進行調整。

我們按照出勤記錄“1”,未出勤記錄“0”(111代表三天均出勤,110代表前面兩節課出勤,最後一節課未出勤)

這裡給的策略只給了一個方向,展開來寫太長了。由於我們訓練營轉化重點放在第四節課和第五節課,所以第三節課後,以做好“督課”為目標進行策略的製定。

第四天后:

在第四天的課程後,根據出勤維度來區分用戶,用戶等級更加複雜化,所以我根據用戶出勤情況設定了以下策略。

第四天的運營策略制定基於以下兩點:

  1. 高出勤用戶:詢問付費意向+畢業典禮提醒;
  2. 低出勤用戶:課程內容打包發送。

3.0出勤用戶:提醒上課,留著下一輪課。

第五天后:

第五天課程後,我們需要對高出勤但是未付費用戶進行轉化,所以我給團隊同學做了一個用戶意向管理表,如下圖:

五天課程結束後,我們跟進用戶時,按照出勤+作業+時長的總積分進行由上自下的跟進。

當然了,優先跟進主動諮詢用戶。當主動諮詢用戶減少時,我們按照五天的出勤情況,由上自下進行回訪。

同時根據用戶意向管理表,對於出勤超過4節課的用戶進行畢業證的發放,增強訓練營的儀式感。

用戶等級體系設定的關鍵在於:產品能否為用戶供給足量,低成本甚至是無成本的優質資源。

當能提供足量的供給時,我們就會設定一些比較簡單的動作,讓用戶去完成。

當無法提供足量的供給,或者說邊際成本沒辦法趨近於0時,我們就需要設定複雜的動作或者去吸引真正願意付費正價課的用戶了。這樣也避免了羊毛黨。

最後給大家留一個思考題

在設計用戶等級體係時,有兩種機制,一種是可進可退的用戶等級體系,一種是只進不退的用戶等級體系,這兩種等級體系,最核心的想引導用戶的是什麼,以及分別適用於什麼樣的平台。

作者:杜爽,公眾號:小葉的運營日記

本文由 @杜爽 原創發佈於人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基於CC0協議。

Tags:

⚽独家高清资源,全站免费观看!青青国产线免观看手机版,国产在视频线精品视频,久久在免费线观手机版,国产成在人线免费视频。在线免费观看,国产在视频线精品视频本网站含成人内容:未满18周岁请离开。
    ⚽独家高清资源,全站免费观看!青青国产线免观看手机版,国产在视频线精品视频,久久在免费线观手机版,国产成在人线免费视频。在线免费观看,国产在视频线精品视频本网站含成人内容:未满18周岁请离开。

本栏推荐|青青国产线免观看手机版,国产在视频线精品视频,久久在免费线观手机版,国产成在人线免费视频

亲兵撤退 资本离弃 玉红再被抛弃
    ⚽独家高清资源,全站免费观看!青青国产线免观看手机版,国产在视频线精品视频,久久在免费线观手机版,国产成在人线免费视频。在线免费观看,国产在视频线精品视频本网站含成人内容:未满18周岁请离开。

标签云国产在视频线精品视频_久久在免费线观手机版_国产成在人线免费视频

站点信息|青青国产线免观看手机版,国产在视频线精品视频,久久在免费线观手机版,国产成在人线免费视频