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做社群運營前,你真的想清楚了這些嗎?

2020-07-24 16:24职场 人已围观

简介在互聯網盛行的今天,社群更是無處不見,小到街邊的水果店。可運營一個社群,並不是你的社群裡有人就足夠,你要去與運營好一個社群,它要花費很大的經歷。所以你在做社群運營...

在互聯網盛行的今天,社群更是無處不見,小到街邊的水果店。可運營一個社群,並不是你的社群裡有人就足夠,你要去與運營好一個社群,它要花費很大的經歷。所以你在做社群運營之前,你真的想清楚了嗎?

昨天,下班時去鮮豐水果買了點水果,看到店裡貼了張A4紙,印有該店的微信群二維碼,之前在另外一家水果店也看到類似的場景。

不得不說,社群已經隨處可見了,近幾年很多公司也想通過做社群來拉新、提高用戶粘性、付費轉化等,但基本也是停留在建了群,不管怎麼運營,社群就是死寂,偶爾群內發發廣告。可能有的只是看到別人做於是跟風,沒想清楚自己適不適合做社群,為什麼要做社群?

什麼樣的業務最適合做社群?

1. 高利潤

社群運營本身是一件投入比較大的事情,運營人員首先需要投入很大的時間、精力去做活動策劃、內容規劃、群內日常管理等等。社群運營還經常需要用到第三方社群管理工具,都是money。

個人覺得一個社群運營人員專職做好2-3個社群就已經不錯了,所以對於社群運營這個需要成本投入大的崗位。如果你的產品或業務,沒有足夠的利潤空間來支撐社群運營成本,那就要考慮投產比的問題了。

當然,現在社群也都在提倡精細化運營,比如:薄荷閱讀的英語訓練營。

2. 高頻率

拿小區周邊水果店的社群來說:買水果本身就是頻次特別高的行為,店員只需要讓購買水果的顧客掃碼進群,並告知群的目的(發優惠券、不定期水果低價活動等),我想多數人還是願意加入的。

這類看似很簡單的群,不需要太多精力投入,反而能夠活的很好,而且活很的久。

3. 高決策

記得當年買車的時候,除了混跡過一段時間的汽車之家、易車網等平台,還潛入了過杭州某個車友會。原因無非就是:買車一個高決策的事情,需要提前了解足夠可靠、全面的信息。

而這樣的社群的成員大都已經買了對應品牌的系列車,也有產品使用的發言權,同時還能組隊一起去4s要個優惠價什麼的。這樣的社群基本用戶之間的連接更強,群內除了日常汽車話題外,時不時的還能接婚慶車的單子,賺個外快什麼。

4s店也會時常來群內做各種汽車用品活動,幾乎每天早上醒來,群內信息都是999+,這樣的社群活躍度可見一斑。

4. 高屬性

高屬性不僅可以理解為地域相關度高,也可以理解為興趣愛好、價值觀等。比如:大學時候就經常會在學校論壇看到xxx老鄉會,基於興趣愛好的足球俱樂部等。

做社群的目的是什麼?

1. 拉新

前幾年微課盛行的時候,常見的做法就是邀請嘉賓授課,通過幾個群內在線答疑,導流去公眾號、app,提高公眾號關注量、app下載註冊等。包括之前有的網站做短視頻營銷課的時候,也主要通過社群裂變來實現拉新的。

2. 提高用戶粘性

薄荷閱讀的英語訓練營就是通過群內成員相互監督、學習打卡、分享學習筆記、交作業等形式讓用戶活躍和留存。

3. 轉化

轉化也是很多社群成立的主要目的,比如:在線教育行業,配合優惠力度提供給用戶感興趣、匹配度高的付費課程,甚至可能會延伸的課程。

比如:家庭教育中父母經常吐槽孩子不聽話,除了可以提供教孩子聽話的課程外,就可以延伸幫助父母情緒管理的課程,產生復購的可能性更大。

4. 品牌

因為社群是可以直接在群內與群員互動的、收集產品反饋、意見,所以很多公司通過社群來完善和提高產品服務,形成品牌口碑。

口碑又可以通過社群影響社群用戶,提高消費者的品牌忠誠度。當你的用戶對品牌足夠認可後,用戶會經常自發性幫產品宣傳推廣。比如:以前加過的幾個家長就經常轉發公司訂閱號推文、課程活動等。

所以一個社群要想做起來,事先一定要運營人員想清楚自己的產品或業務到底適不適合做,做社群的目的是什麼?

想清楚後,才能規劃怎麼去執行達成你的社群運營目的。

本文由 @cler? 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自 Pexels ,基於 CC0 協議

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