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金融APP為了激勵用戶投資,都用了哪些大招?

2020-07-26 15:15交互体验 人已围观

简介金融APP拉新並不難,應用商店、手機預裝、擺攤地推、掃辦公樓層等等都能獲取一定數量的新用戶,難的是:怎麼激活新手用戶,讓這些新手用戶產生訂單,轉化成有價值的用戶?一般...

金融APP拉新並不難,應用商店、手機預裝、擺攤地推、掃辦公樓層等等都能獲取一定數量的新用戶,難的是:怎麼激活新手用戶,讓這些新手用戶產生訂單,轉化成有價值的用戶?

一般來說,金融APP的大多數用戶往往採取觀望的態度,尤其是一些月光族,像我們一樣窮的新手用戶,即使下載註冊了金融APP,也未必會去買金融產品。除了沒錢這個原因以外,其實還有一個原因:對這個金融APP的安全性會產生不信任感。那麼,那些運營得好的金融APP是怎麼用運營手段來激活新手用戶的呢?他們用了什麼大招?

一般來說,用戶激勵有三寶,利益、榮譽、情感少不了,但是金融APP有這三樣還不夠,還需要品牌安全性,有時候這的確是打消新手用戶不安全感的首要條件。

塑造金融APP的安全品牌形象

關於金融APP的用戶體驗,首先是安全感,用戶為什麼在你這裡投資,這是一個不得不面對的問題。關於安全性的考慮,用戶會看你的資質、資產安全和交易過程的安全等方面。其次是信任感。

1、金融APP的文案既視感

我曾經懷著好奇心去註冊了陸金所APP,發現他們一開始一直在給用戶宣導一種“我是有著優良血統的金融理財品牌”的形象。這個品牌一直強調它是平安集團旗下的,似乎在告訴用戶:因為我背靠大樹,你們都受到保護,請放心。比如在APP新用戶的開機頁、網頁版都掛著文案:“背景強大,資金更安全”。陸金所這樣做,其實很容易就消解了用戶的不安全感和對P2P金融的不信任感,增強了對陸金所這個品牌的認同感,提高了品牌的印象分。特別是近年來P2P一直有不好的消息,從2015年開始,我們知道的倒閉了的P2P公司就近百家,用戶的錢得不到保障等,對P2P平台的不信任感一直在增加,所以品牌安全的形象塑造對於金融APP是很有必要的。

2、明星代言,為品牌站台

除了找個靠譜的干爹之外,還可以通過請合適的明星代言,找到業界認可度高的投資機構或者投資人來為你的金融品牌站台背書,這也會起到比較大的安全形象塑造作用。不過還是得產品和公司靠譜,再怎麼找明星代言,也難逃倒閉厄運。黃曉明代言的那個P2P就栽了,很多粉絲都是衝著曉明哥投的錢。

3、服務器技術上的安全

互聯網金融對安全要求相當高,在安全性這一塊除了讓用戶直接感受到的外在形象,還要在整個服務器端的安全上讓用戶真切地感受到這是安全的,包括與第三方的交互、外部的接口、數據的加密、本地存儲、代碼加固、APP加固等機制。互聯網金融APP最怕的就是被攻破,所以在技術上的安全與加固必須嚴謹對待。

品牌安全塑造推薦:靠譜投資、文案強化、名人背書、技術過關

利益驅動激活新用戶

利益驅動是指利益主體對自身利益的追求而表現出的行為傾向與趨勢,並形成為達到其目標的行為動力,這是人的一種最基本動力源泉。說人話,就是金融APP用戶受到新手禮包等利益誘惑的動機支配,使其有動力去完成APP引導的領取禮包,然後激活賬戶等行為。

現在很多的APP給新用戶的福利幾乎是砸錢,比如連咖啡的新用戶首單半價,每日優鮮的新用戶滿99減80,網易考拉海購的368元新人大禮包等等,重在刺激和培養用戶在覺得優惠的情況下使用APP。金融類APP這種跟利益息息相關的產品刺激新用戶的手法更加簡單粗暴。為了吸引投資者嘗試互聯網金融投資,促進新用戶下載投資,這些金融APP都會設置新手領取大禮包,下載註冊即可領取獎金。

1、大額新手禮包吸引新用戶

大金額的新手禮包,是金融APP一貫用來激活用戶的運營手段。比如京東金融APP的新用戶禮包針對不同的產品線做了3種禮包:理財、生活、支付等;而如果新用戶激活京東白條這個產品線則又增加用戶福利;新用戶實名認證也來一波福利:領流量。

2、運用周期活動利益來激活用戶

除了新手大禮包等福利,是金融APP的常用手法,還有一些APP中會辦一些週期性的活動來讓用戶對其產生興趣,以此來激活用戶的投資慾望。例如,支付寶中的餘額寶用戶專享週二福利,利用刮刮卡的活動形式來讓用戶獲取收益翻倍卡,進而投資獲取翻倍的收益。除了翻倍卡本身的收益翻倍這個福利以外,還會在本身活動的基礎上疊加活動形式:答題領獎、分享領獎等。

比如答題領紅包這種活動形式,針對金融業務本身撰寫問題與答案,在一問一答之中,讓用戶得知XX業務的好處,答題完畢還有紅包領取,在通過答題之後引導用戶成為某業務的特定用戶,可謂一舉兩得。

3、做任務領獎勵刺激用戶購買理財產品

做任務領取獎勵也是金融APP的常用手段,在京東金融APP中就有這樣的活動形式,做任務領取京豆。在京東商城的平台上,京豆可支付京東網站訂單,京豆和現金抵扣的比例為100:1,所以對於忠實的京東用戶來說,京豆的回饋也是有一定的吸引力。APP將購買不同類型的理財產品拆分成一個個不同的任務,用戶完成了相應的任務之後,就能獲得對應數量的京豆。既活躍了用戶,又能提高理財產品的購買率。

利益激勵推薦手段:新手禮包、每日任務領取積分、簽到領獎、答題領獎

榮譽激勵讓用戶產生認同感,提升活躍

榮譽激勵是滿足了馬斯洛需求層次中的最高層次——自我實現的需要,對於人的聲譽是一種終極的激勵手段,用戶追求良好的榮譽是為了獲得長期利益。榮譽激勵把用戶的消費成績與用戶等級、用戶特權等聯繫起來,主要滿足了用戶的自尊需要。因此在用戶的榮譽激勵中,APP運營者需要在公開表示承認該用戶的貢獻,給予一些頭銜和名號,隨著用戶的消費成績增加用戶等級。

1、等级\会员\积分等体系的荣誉激励机制

榮譽激勵中的代表是淘寶交易體系的信用等級體系,比如用戶在瀏覽店舖的時候很關注賣家的信用等級,時間久了之後用戶對它產生信任,成為了衡量店鋪信譽等級的標準。而體現在金融APP上的榮譽激勵更多的是用戶的積分等級,如支付寶中的芝麻信用分,前段時間的生活圈,用戶紛紛在曬自己的芝麻分,甚至有曬生活圈的用戶都會明確標註自己的信用數值。

2、肯定用戶的貢獻,給予用戶榮譽頭銜

前不久在朋友圈刷屏的支付寶賬單是一個極好的例子,支付寶把用戶稱之為“年度影響力人物”,首先就給了用戶一種強烈的榮譽感,還有影響力分數、減少霧霾貢獻值、好友祝福等榮譽標誌。當然了,除了對個人用戶年度賬單中的貢獻給予肯定,還有喪心病狂的年度影響人物排行榜,可以看出用戶在好友中的影響力排名情況。

除了支付寶的年度賬單,用戶激勵做得好的招商銀行APP“掌上生活”也推出了年度賬單,相對支付寶來說,更加突出了用戶與其他用戶在同個維度上的勝出率,如打敗了百分之幾的持卡人,打敗了同星座百分之幾,打敗了同地區的百分之幾等,重在突出用戶的貢獻和個人勝出榮譽,還給予星級評價,滿足了用戶的自我實現需要。

榮譽激勵推薦手段:年度賬單、曬單、曬等級、榮譽稱號、星級評價

情感激勵:調動用戶的情緒

對於情感激勵,我認為在滿足用戶的成就感、消除用戶的不信任感、撫慰用戶等都屬於情感激勵,情感激勵在於調動用戶的情緒,刺激產生持續的行為。比如通關小遊戲,為消費者增加了趣味性,使用戶的情緒激昂,引起挑戰通關的心理反應。

1、推送新活動必有紅點提示,提高打開率

各種金融APP中的消息提示——小紅點的提示,總會讓人產生一種強迫症之感,一定想去點擊消除它。當有新的送福利活動推送給用戶時,用戶看到小紅點提示,會忍不住點擊。這就產品在設計的時候,需要考慮到的用戶心理反應。點擊新消息之後,隨著小紅點的消失,給用戶起到了一種撫慰作用,引起焦慮,再撫慰焦慮。

2、通關遊戲,引起用戶的挑戰情緒

這種方式的情感激勵常見於通關遊戲當中,通過高難度的遊戲門檻調動用戶的挑戰情緒,引導用戶進行玩法的深度研究與討論,比如一金融APP用積分闖關的遊戲“9分坦克戰”,每次參與闖關需要花掉9積分,每擊敗一架坦克就獲得1積分,如果用戶積分不足,也提示了用戶該去積累積分了。另外,“你擊敗了全國XX%的用戶”這樣的排行榜設計,做完遊戲搶紅包等功能也有挑戰情緒的元素在內,的確在某種程度上調動了用戶的積極性與參與度。

關於金融APP如何激勵用戶舉例了陸金所、京東金融、支付寶、招商銀行等一線金融品牌的APP用戶激勵方式,金融APP開發者和運營者都可以藉鑑這些大品牌的做法,通過品牌安全形象塑造、利益驅動、榮譽激勵、情感激勵等運營手段,激勵用戶產生認同感,從而引導用戶參與到產品運營體驗中,達到用戶與平台的雙贏局面。

作者:活動盒子(ID:huodonghezi_com)

本文由 @活動盒子 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

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