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從初級運營到高級運營,他是如何影響了早期的

2020-07-18 14:00分析 人已围观

简介說到QQ空間,每個80、90後都不會陌生,它見證了我們懵懂成長的青春歲月。但很少有人知道,當年那些花掉我們大筆零花錢的空間裝飾,都是由一個人策劃的,他在騰訊待了10年,從運營...

說到QQ空間,每個80、90後都不會陌生,它見證了我們懵懂成長的青春歲月。但很少有人知道,當年那些花掉我們大筆零花錢的空間裝飾,都是由一個人策劃的,他在騰訊待了10年,從運營菜鳥一步步蛻變成如今的運營高手,本文就將為大家講述他的運營心路歷程。

初級運營·QQ空間皮膚的創造者

2008年的時候,他在QQ空間做些基礎的運營工作,每天上級數十套空間裝飾,然後對每一件裝扮每一天、每一周、每個月的數據進行統計和分析。為了更加貼近用戶,他每天混跡在各大論壇,看年輕人們都關注什麼,那時候的年輕人喜歡什麼風格呢,卡通、動漫、卡哇伊、blingbling閃光的,發圖片的時候喜歡配一些傷感的個性化文字。

經過長期觀察和分析,他發現大家都喜歡偏青春、文藝、帶有四個暗角的風格的圖片,這些圖片可以拿來當做皮膚嗎?他覺得試一試。但那會兒作為一個初級運營,沒有可以合作的CP專門做新需求,只能自己上。他自己拍照、自己PS,竟然弄出了一些反響不錯的皮膚圖片,比如下面這套圖“颱風過境之一(深圳)”,當時在豆瓣火了好一陣子

這類圖片一上架就成了銷售爆款,再和CP溝通就容易多了。經過不斷優化和改良,這些好看的皮膚以專區的形式呈現在QQ空間的商城裡,那幾年,用戶間流行著好多諸如此類的作品:

儘管現在看來,這些東西都是大家空間裡不能說的“黑歷史”,但那個時候我們就是蜜汁熱愛啊!正是由於對年輕用戶的心理的精準把握,他默默操控了很久QQ空間用戶的審美取向,可以說,現在的80、90後空間用戶都受過他很大的影響。

中級運營·優化工作流程,帶動用戶一起玩

新的空間皮膚火起來了,不久後他不滿足於皮膚裝扮的成績,又策劃了各種各樣的空間活動,比如空間雜誌、“女兒國最美公主、最帥駙馬招聘會”等,它們都為空間的盈利作出了不小的貢獻。

空間雜誌做到第三期的時候,卡西歐品牌就想以50萬人民幣的價格,來購買雜誌的內頁廣告了。

空間雜誌第四期,上線第四個月,在線閱讀35萬UV/天

要策劃和組織那麼多活動,常常壓得人喘不過氣,更不要說那些繁瑣的日常運營了,可公司不可能再增加人手,於是他分了兩種辦法來處理:

一、建流程,優化後台。

流程,就是CP提交過來的的文件,必須按照規範嚴格執行,對應獎懲,文件數量不能多不能少,文件大小不能大不能小。

後台,上傳文件由一個一個的文件,變成對應CP提交的壓縮包,在正確的前提下直接釋放文件,也就是原來一個裝扮的若干文件要選擇N次,優化後傳少量壓縮包即可完成。

二、 讓用戶一起玩。

QQ空間存在產品粉絲,這部分用戶需要人氣,那就給他人氣(曝光),可以讓他在網上“出點小名”(黃鑽早期特權,黃鑽名人的);他們還可能需要個性,那就給他們商城不出售的裝扮,甚至用他們的照片做成的皮膚等等。獲得這些利益的前提就是聽他的,幹活。

他因此釋放了大量的基礎工作:例如,找論壇簽名的圖、找流行的素材、找語錄、排查外網錯誤、體驗活動和競品輸出報告一稿等等。甚至,他們擔負了一個模塊的90%的工作,比如前面提到的空間電子雜誌的製作。一本雜誌,涉及約稿、寫稿、編輯、校正、設計、上線,可能需要一個小團隊才能完成,而那時他只用了30%的時間。

這些能力的積累在最初都是很痛苦的,但在後面他負責QQ空間商業化運營的時候,這些積累都成了堅實的基礎。

中級運營·騰訊電商的磨煉,為進階做準備

2010年,他調到了騰訊電商,在騰訊電商的這段時間,是成長突飛猛進的時間。

那會兒商戶的入駐申請是可以“提交Excel”表格來完成的,但那時他看到一些問題:其一,人工招商管理的效率很低;其二,商戶容易出錯;其三,具有時效性的資質騰訊電商平台無法監控;其四,招商過程不透明,存在黑盒。

為了解決這些問題,他主張設計招商系統

起初內部有很多反對的聲音,認為這是“勞民傷財”,但他依然堅持做下來。並且通過系統的建立,他完整的了解到了一個企業的資質、各行類目的資質、進出口相關的備案信息;專業知識的豐富程度非常可觀,通過產品化的招商系統,很好的解決了“商戶容易出錯”的問題,他們知道自己缺少什麼,該提交什麼,上線後不會再出現反反复复的資質文件提交不全的問題。

新的招商系統還有一個優點是,原本很多商戶是從類目經理手上入駐的,帶著個人主觀和傾向的品牌與商戶入駐,誰可以進,誰不可以進,因為規則的不透明,帶來了很多的衝突;在這個招商系統裡,也明確了“旗艦”“專賣”“專營”三大類型的店舖的評判標準,引進了以鵬元徵信公司為代表的第三方權威徵信介入,商戶的申請材料進入招商系統後,會隨機流向不同的徵信公司,根據我方和國家的要求進行審核;這樣的設計,一方面提升了審核效率;一方面減少了權力尋租。

在騰訊商城的工作,完善了他除了“運營”之外的東西,在“用戶體驗”和“產品邏輯”方面有了磨練,個人職業競爭力得到了很大的提升;而這個業務領域,恰好與後來他在騰訊的“商業化”工作裡有綜合關聯的應用。

高級運營·重回QQ空間,負責商業化運營

後來,他又調回了QQ空間,負責空間商業化運營的主要工作。在這期間,他策劃了許多令人稱道的QQ空間項目,並為空間帶來千萬級流水

比如上線三個月就斬獲千萬用戶的親子相冊

轟動一時的“紅米手機QQ空間首發”活動

充滿回憶和感動的QQ空間10週年慶典等等

這期間的心路歷程和工作經驗,他都在起點學院的課程中分享過很多次,現在回頭看,這些成績不僅來自辛苦的摸索,也得益於他給自己做的職業規劃,這裡凝練出幾個核心點,供大家參考:

  1. 一定要選擇自己感興趣的領域。
  2. 這個領域自身有擴張的趨勢。(例如,互聯網行業以及它核心架構在哪些工種之上)。
  3. 這個領域符合自己的性格,最好自己具有一定的擅長點。(例如:我是比較敏感的性格,我能夠通過文字表達出情緒並獲得他人的認同,所以在微觀上我能感受到異樣,這能幫助我在運營的細節上把握的比較優秀。我並不愛談判與交際所以沒有優先選擇商務性質的崗位)
  4. 這個領域能滿足自己的期望值和基本生活,期望值應有合理性。(例如:我為求生與穩定,產品領域的工種的薪酬方面基本符合我的目的)
  5. 不要在非職業規劃方向性的崗位上浪費太多時間,也就是,有些崗位是搭橋作用,物盡其用不要摻雜個人情感流連忘返,否則彼此都是一種消耗。

沉澱運營方法,幫助更多的人

現在的他,身上有了幾個Title:原QQ空間商業化負責人,現美的電商公司運營總監,他叫潘至鵬。

回顧過去,他有時也會想,如果當時能有一個專業的地方系統地學習互聯網知識,或許成長的速度會更快點。他說:“我那天忽然想到2006年被開發罵哭的自己,一個人加班半夜走在大衝的巷子裡——也許,現在的我也能幫到像我從前那樣的年輕人?”

於是,他受邀參加了起點學院“互聯網運營實戰訓練營”的課程設計和講授,希望幫助處在打雜式運營、迷茫階段的朋友們構建完整的運營知識體系,少走些彎路。

每次上課前他都會認真看大家的報名表,了解大家的工作年限和行業,希望通過課程學到什麼,然後調整自己的授課內容,還會定期和助教商討課程迭代的事。

他總是讓學員把想問的問題寫在便籤紙上,貼在桌子上面,課間休息的時候他會一個一個地去看,在課上抽時間解答。來不及解答的,課程結束後他也會堅持在微信群裡回復大家,無論有多晚。

如果問題很多,他還會拍下大家的問題,抽出時間在自己的公眾號裡逐一解答,沒錯,每一個問題都會認真回答。

因為專業和真誠的態度,得到了大家的認可

加入互聯網運營實戰訓練營

本週六、日(4.22-4.23)他講授的“互聯網運營實戰訓練營”又要在深圳開課了,他將繼續給大家傳遞自己多年的工作經驗和方法。

你可以跟他學到

還有365天的線上課程,持續充電

如果你也想跟他系統地學習運營知識體系,解決工作中的困惑

請掃描下方二維碼,諮詢報名詳情

開課計劃

4.22-4.23 深圳市南山區 ? ? 5.13-5.14 廣州市天河區

如該群滿員,請聯繫助教小澤(手機/微信:13539867639)

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